CLAL Finance est la maison de courtage la plus importante et la plus en vue en Israël: elle fournit des services qui exécutent la gamme qui court du courtage et la gestion d'investissements jusqu'aux fonds communs de placement et les garanties d'émissions. Comme telle, elle se base essentiellement sur les emails pour supporter et maintenir sa clientèle croissante. Actuellement, elle se développe et touche 80000 destinataires. Parmi ses communications commerciales par email se trouvent les informations hebdomadaires et mensuelles ainsi que les lettres d'information de marketing envoyées aux clients existants et aux clients potentiels.
CLAL avait déjà créé d'excellentes lettres d'information avec des illustrations envoyées par email lorsqu'ils ont rencontré ActiveTrail. Ils avaient un outil maison de gestion efficace de leurs listes d'utilisateurs bourgeonnantes. Ce qui les a amenés à ActiveTrail n'était pas la création de lettres d'information ni la maintenance d'emails.
Sigalit Tal, Responsable des communications avec les clients via Internet,
La coopération avec ActiveTrail nous a permis d'atteindre un taux de livraisons proche de100%. ActiveTrail est clairement le meilleur choix pour la délivrabilité d'emails fiable, économique et sans souci.
Sigalit Tal, Responsable des communications avec les clients via Internet, CLAL Finance
La coopération avec ActiveTrail nous a permis d'atteindre un
taux de livraisons proche de100%. ActiveTrail est clairement le meilleur choix pour la délivrabilité d'emails fiable
économique et sans souci.
Sigalit Tal, Internet Client Communications Manager a CLAL a dit : "Notre problème le plus grave était la délivrabilité". "Nous n'étions pas sûrs que nous nous en tirerions ; les quantités d'emails causaient fréquemment que nos messages étaient bloqués dans les filtres anti spam. La gestion des relations avec les fournisseurs d'accès Internet ainsi que les efforts pour suivre nos email par nous-même étaient devenus des tâches coûteuses qui demandaient beaucoup de temps. Vu que les communications par email sont une partie intégrante de notre entreprise, il est absolument critique que les informations atteignent leur destination."
Après une rencontre avec l'équipe d'experts en mailing d'ActiveTrail, CLAL a décidé qu'il était prudent et économique d'externaliser l'emailing à des experts en délivrabilité.
Faire parvenir par un port les listes d'emails des utilisateur vers le système ActiveTrail, qui est basé sur le Web, était plus facile que prévu, ceci comprenait l'intégration complète avec les Systèmes CRM de CLAL, la possibilité de glaner les informations complètes de l'utilisateur depuis leur site Web et les systèmes internes héritiers. Les emails bloqués et les problèmes de spam étaient facilement évités, vu qu'ActiveTrail coopère directement avec les principaux fournisseurs d'accès Internet (AOL/Time-Warner, Yahoo, Orange, Gmail, etc.) pour assurer la transmission ininterrompue et le traitement immédiat des problèmes de remise. De plus, les serveurs d'ActiveTrail sont régulièrement vérifiés face à des listes noires publiques, puis des tests sont menés avec tous les principaux fournisseurs d'accès Internet.
Suivi et mesurage de l'efficacité
Les résultats furent immédiats – le nombre de messages remis s'est amélioré de 46% au-dessus des pourcentages usuels de la période initiale de test...
Auparavant, des formulaires devaient être remplis, CLAL était capable de suivre le nombres de réponses reçues. Mais ActiveTrail a mis en évidence les emails retournés, ou qui n'étaient pas ouverts, ce qui présentait à CLAL un nouvel aperçu de l'efficacité de leurs communications.
Les capacités des rapports complets d'ActiveTrail ont permis à CLAL d'obtenir des statistiques détaillées concernant les emails remis y compris arrivé/pas arrivé, ouvert/pas ouvert, nombre de fois qu'ils ont été ouverts, nombre de clics/visites par lien, demandes d'annulation de souscription, types d'erreur et plus. De plus, le moteur avancé du système de Management des rebonds classait chaque email retourné dans une catégorie, ce qui a facilité l'identification des problèmes spécifique qui nécessitaient leur résolution.
En plus de la découverte des problèmes de retours, ActiveTrail a détecté des erreurs de syntaxe dans des emails, ceux-ci exposaient les communications de CLAL au risque le plus élevé d'être classées comme étant des spams. De plus, l'équipe des Services Professionnels d'ActiveTrail a aidé avec son analyse des en-têtes de sujet des emails, et d'autre facteurs contribuant aux retours d'emails.
Et comme valeur ajoutée, CLAL a découvert qu'il est plus facile de créer des lettres d'information avec le système convivial d'ActiveTrail, qui n'exige pas de connaissances de HTML, ni l'installation de logiciel.
