Issta est une des principales sociétés de voyages d'Israël, c'est aussi une des plus anciennes. Fondée en 1956 comme une organisation de voyages pour les étudiants, Issta s'est développé, en 2007 elle comptait plus de 50 agences en Israël, quelques agences de voyages in Europe, de plus, des filiales et centres d'appels fonctionnent sous l'égide d'Issta. En 2000 la société a lancé son site Web qui est utilisé comme une plate forme d' e-commerce comme centre d'information pour les ventes basées sur le téléphone-.
En 2001 Issta a commencé le mailing de lettres d'information sur les contrats de voyages. La base de données d'email a été collectée dans 3 sources : les visiteurs du site Web qui avaient signé pour les mises à jour ; la base de données existante des clients collectée dans le système de réservation ; et des campagnes spéciales de marketing qui exigent une soumission d'email afin de recevoir des coupons ou des remisess. La lettre d'information était envoyée par email des serveurs locaux d'Issta.
Bien qu'Issta a investi de la réflexion et du temps à la production des lettre d'information en termes de contenu et de design, quelques problèmes sont apparus. Pour commencer, Issta manquait d'outils pour suivre combien d'emails envoyés étaient effectivement ouverts, combien de destinataires avaient cliqué les liens ; et le plus important, combien de clics avaient entraîné un achat.
Comme le canal d'email marketing prenait de plus en plus d'importance et les défis d'amélioration de la délivrabilité et de l'analyse des comportements des utilisateur devenaient un besoin urgent, Issta s'est adressé à ActiveTrail pour mettre à niveau ses capacités obtenir des résultats.
Peu de temps après le passage, les experts en email d'ActiveTrail ont conseillé à Issta de se concentrer sur les points principaux suivants :
- Changer la présentation et les illustration de la lettre d'information afin de mieux distinguer Issta et le site Web d'Issta.
- Personnaliser la lettre d'information : elle doit être directe, les titres doivent être spécifiques et se référer au contenu des produits offerts dans la lettre d'information ("Départ pour une fin de semaine méditerranéenne à partir de 319 dollars"), et non des titres générique ("Bonnes affaires avec Issta").
- Adapter la configuration de la lettre d'information aux plates formes email et aux navigateurs Internet en changeant la disposition.
Issta a exécuté une série de tests A/B, a examiné diverses dispositions et analysé les adresses auxquelles les emails non ouverts avaient été envoyés. Le résultat fut que les couleurs et la disposition des pages ont été adaptées aux navigateurs tels que Safari et Opera. De plus, davantage de segments de la lettre d'information ont été colorés en vert émeraude, la couleur du logo et du site Web d'Issta, pour renforcer la connexion
entre le site Web des voyages et l'email qui arrive dans les boîtes postales des destinataires tous les 15 jours:.
Omer Gal
responsable du Marketing en ligne, Issta
Le chiffre d'affaires des réservations
via les clics des lettres d'information a augmenté de 85%
Une des premières preuves d'amélioration était la délivrabilité des lettres d'information. À l'opposé de la méthode précédente, les lettres d'information expédiés via ActiveTrail se débrouillaient pour passer à travers les filtres anti spam et les blocages des fournisseur d'accès Internet grâce aux standards anti spam rigoureux et aux investissement dans les relations avec le fournisseur d'accès Internet. Grâce aux changements qui eurent lieu après l'analyse des résultats des tests A/B, le nombre de lettres d'information remises puis ouvertes a augmenté de plus que 220%. Ainsi, peu après le passage à Activetrail, les pourcentages de lettres d'information d'Issta ouvertes est devenu un des plus élevés du marché.
Après les résultats des tests A/B le Département Marketing d'Issta a décidé de placer un produit unique et attrayant pour une destination proche –une offre globale typique vers une ville méditerranéenne ou européenne importante – avec un en tête titré "L'affaire de la semaine". "L'affaire de la semaine" a entraîné une augmentation de plus que 300% des clics publicitaires uniques à cause de son emplacement central dans la newsletter. Le plus important, pendant plusieurs mois, le chiffre d'affaires de réservations faites par des clics de lettres d'information a augmenté de 85%.
La popularité des vols de charter et offres globales pour la clientèle israélienne a mené au phénomène connu comme les affaires de la dernière minute. Les affaires de la dernière minute sont créées par des fournisseurs de voyages si le quota de sièges auxquels ils se sont engagés n'est pas remplis à l'approche de la date du départ. Les clients dont l'emploi du temps est suffisamment souple pour aller en vacance 24 à 48 heures après la réservation sont connus comme des gens qui balayent les sites Vb de voyages et recherchent des affaires bon marché et attrayantes. Issta a décidé de construire une deuxième lettre d'information qui prend traite les clients de la dernière minute.
En Avril 2007 une nouvelle lettre d'information appelée "
Le club de la valise" was launched. était lancée. La base de données pour le club de la valise, une lettre d'information qui se concentre sur des affaires spécifique de la dernière minute, est collectée d'un mini-site lié à la page d'accueil d'Issta. Le formulaire d'enregistrement est plus détaillé, il permet aux clients de marquer les produits de leurs choix :
vols,
voyages à forfait,
dans le pays ainsi que les destinations à l'étranger,
ski et
sport pour avoir une segmentation spécifique et efficace. Ainsi les affaires de voyages offertes via Le club de la valise sont attrayantes pour deux raisons. Primo, ce sont des affaires de la dernière minute et comme telles elles sont moins chères que les produits offerts dans la newsletter standard. Secondo, les affaires offertes sont personnalisées selon la base de données collectée dans les formulaires joints à la newsletter. Ainsi les clients reçoivent des affaires qui les intéressent et gagnent le temps passé à naviguer pour de telles affaires.
Et surtout, en coopérant avec la plate forme et outils d'ActiveTrail accompagnés par le guidage de ses experts en email, Issta a diversifié et amélioré sa gamme de produits email, il a battu les analyses comparatives externes les plus ambitieuses renforçant ainsi sa place naturelle à la tête du marché.
