Un des tueurs silencieux de la délivrabilité est le traitement médiocre ou inadapté des rebonds parce que les utilisateurs n'existent pas. Ce que nous voulons dire, lorsqu'un système de mail d'un fournisseur d'accès Internet annonce à un système de mails "Cet utilisateur n'existe plus", "utilisateur introuvable", "Un tel utilisateur n'existe pas", ou une version quelconque de ce message.
Un des tueurs silencieux de la délivrabilité est le traitement médiocre ou inadapté des rebonds parce que les utilisateurs n'existent pas. Ce que nous voulons dire, lorsqu'un système de mail d'un fournisseur d'accès Internet annonce à un système de mails "Cet utilisateur n'existe plus", "utilisateur introuvable", "Un tel utilisateur n'existe pas", ou une version quelconque de ce message.
Le défi :
Les expéditeurs d'emails devraient construire un mécanisme de traitement des rebonds basé sur des codes standards. 550 par exemple, signifie une adresse email inexistante. Ceci serait assez simple si les standards étaient toujours appliqués. Le problème commence lorsqu'un expéditeur d'email réalise que les fournisseurs d'accès Internet, grands et petits ne respectent pas les standards. Par exemple, un message 550 pourrait signifier en fait une palette de choses différentes, d'une mauvaise adresse jusqu'à un hors quota auquel cas vous ne voulez pas enlever cet email de votre liste. Il est aussi très commun que les messages à rebond grave soient codés 450, 451 et ainsi de suite. Le domaine 450 est le code des rebonds bénins mais en fait les fournisseurs d'accès Internet coderont toute chose avec un nombre quelconque. Pour rendre les choses encore plus compliquées, les messages de rebond sont reçus directement de MTA (Mail Transport Agent/Autorité) ou comme une réponse de rebond, dans laquelle vous recevez un mail de réponse annonçant que votre email a rebondi. Les mécanismes de traitement des rebonds devraient être capables de traiter tous les types de rebonds, les analyser puis prendre des décisions – supprimer l'utilisateur, essayer de nouveau, mise en attente etc.
Pour rendre les choses encore pires aux mercaticiens par emails, les fournisseurs d'accès Internet déploient de plus en plus l'utilisation de listes grises. Cette méthode est une manière pour les fournisseurs d'accès Internet de vérifier que l'entité expéditrice n'est pas un spammeur, ils envoient un message de rebond à un email fonctionnant parfaitement qui dit "Veuillez re-envoyer dans XX minutes". Les fournisseurs d'accès Internet utilisant cette méthode peuvent mettre dans une liste grise tous vos utilisateurs et attendre que vous les envoyiez dans les minutes suivantes. Si vous ne le faites pas, vos mails n'atteindront jamais les utilisateurs.
Le traitement des rebonds graves, bénins, transitoires et listes grises exige le management des rebonds et la prise de décisions en temps réel ainsi que des méthodes sophistiquées permettant de comprendre la nature du rebond. Mission impossible ? Pas tellement.
Gestionnaire des rebonds d'ActiveTrail en temps réel Le système de traitement et de gestion des rebonds en temps réel d'ActiveTrail est unique par sa capacité de comprendre la raison précise d'un rebond et d'agir immédiatement pour le résoudre. Simplement en quelque mots, la technologie examine des millions de messages de rebond et reconnaît les modèles qui indiquent l'intention du message, puis l'achemine vers un module de flux de travaux qui agît immédiatement pour le résoudre. Les messages qui n'ont pas été connus sont dirigés vers notre Département Relations avec les fournisseurs d'accès Internet pour qu'il les analyse et les classe. Ainsi, la gestion des rebonds est, une tâche continue de comprendre les nouveaux messages, de modifier et affiner les anciens ainsi que de les classer pour les diverses routes d'action. Avec cette technologie d'intelligence artificielle ActiveTrail assure une excellente délivrabilité et vous procure la meilleure réputation de fournisseur d'accès Internet du marché.
