Un des tueurs silencieux de la délivrabilité est le traitement médiocre ou inadapté des emails rejetés parce que les emails de vos contacts n'existent pas. Lorsqu'un fournisseur d'accès Internet annonce à un routeur de mails "Cet utilisateur n'existe plus", "utilisateur introuvable", "Un tel utilisateur n'existe pas", ou une version quelconque de ce message, il faut absolument traiter et classer le contact email correctement. Ceci est la clé pour envoyer vos emails en masse, en toute sérennité, et donc ratteindre les objectifs de vos campagnes emailing.
Les routeurs d'emails devraient construire un mécanisme de traitement des emails rejetés basé sur des codes standards. 550 par exemple, signifie une adresse email inexistante. Ceci serait assez simple si les standards étaient toujours appliqués. Le problème commence lorsqu'un routeur d'email réalise que les fournisseurs d'accès Internet, grands et petits ne respectent pas les standards. Par exemple, un message 550 pourrait signifier en fait une palette de choses différentes, d'une mauvaise adresse jusqu'à un hors quota auquel cas vous ne voulez pas enlever cet email de votre liste. Il est aussi très commun que les messages à rebond grave soient codés 450, 451 et ainsi de suite. Le domaine 450 est le code des rebonds bénins mais en fait les fournisseurs d'accès Internet coderont toute chose avec un nombre quelconque. Pour rendre les choses encore plus compliquées, les messages de rebond sont reçus directement de MTA (Mail Transport Agent/Autorité) ou comme une réponse de rebond, dans laquelle vous recevez un mail de réponse annonçant que votre email a rebondi. Les mécanismes de traitement des rebonds devraient être capables de traiter tous les types de rebonds, les analyser puis prendre des décisions – supprimer l'utilisateur, essayer de nouveau, mise en attente etc.
Pour rendre les choses encore plus difficiles aux marketers emails, les fournisseurs d'accès Internet utilisent de plus en plus les listes grises. Cette méthode est une manière pour les fournisseurs d'accès Internet de vérifier que l'entité expéditrice n'est pas un spammeur, ils envoient un message de rebond à un email fonctionnant parfaitement qui dit "Veuillez re-envoyer dans XX minutes". Les fournisseurs d'accès Internet utilisant cette méthode peuvent mettre tous vos utilisateurs dans une liste grise et attendre que vous les envoyiez dans les minutes suivantes. Si vous ne le faites pas, vos mails n'atteindront jamais les utilisateurs.
Le traitement des rejets graves, bénins, transitoires et listes grises exige un management précis et attentif des rebonds, une prise de décisions en temps réel ainsi que des méthodes sophistiquées permettant de comprendre la nature du rebond. Mission impossible ? Pas tellement.
Gestion des NPAI en temps réel Le système de traitement et de gestion des emails NPAI en temps réel d'ActiveTrail est unique par sa capacité de comprendre la raison précise d'un rebond et d'agir immédiatement pour le résoudre. En quelques mots, notre technologie examine des millions de messages de rebonds et reconnaît les codes erreurs, puis agît immédiatement pour résoudre le problème de délivrabilité. Les messages erreurs inconnus sont dirigés vers notre Département Relations FAIs (Fournisseurs d'Accès Internet) afin qu'il les analyse et les classe. Ainsi, la gestion des rebonds est, une tâche continue pour comprendre les nouveaux messages d'erreurs, affiner les anciens et les classer par action. ActiveTrail vous assure ainsi une excellente délivrabilité et vous procure la meilleure réputation auprès des fournisseur d'accès Internet du marché.
